よくあるご質問

ページが正常に表示されません

Webページが読み込まれない、画面が反応しない、ログイン画面へ遷移しないなど、正常にご利用いただけない場合は、以下の方法で改善するかお試しください。 推奨利用環境の確認 NetRICOHは、下記のブラウザ環境で表示および動作確認を行っています。 動作確認環境以外のブラウザや、タブレット・スマートフォンな... 詳細表示

NetRICOHでログインボタンを押したら、MyRICOHのページでログイン画面が表示されてしまいます

表示されたログイン画面において、お客様のMyRICOH ID（メールアドレス）とパスワードを入力の上 「私はロボットではありません」にチェックを入れていただきログインを完了すると、 NetRICOHの画面に戻り正常にご利用いただけます。 ▼NetRICOHログイン画面 ▼ログイン画面 ... 詳細表示

ログインできません

入力したMyRICOH ID（メールアドレス）、またはパスワードが誤っている可能性があります。 パスワードが不明な場合は、「パスワードを忘れた場合（パスワード再発行）」から再発行してください。 詳細表示

正しいMyRICOH ID（メールアドレス）とパスワードでログインしたが、「連続してログインに失敗したためアカウントをロックしました。ご登録のメールアドレ...

メールが届かない場合は、「アカウントロック解除メールが届きません。」をご確認ください。 それでもメールが届かない場合、お客様の会社から短時間で多くのログイン失敗を検出し、セキュリティ対策として一時的にアカウントがロックされた可能性があります。 お手数ですが、MyRICOHカスタマーサポートセンターにご連絡くだ... 詳細表示

正しいMyRICOH ID（メールアドレス）とパスワードを入力したにも関わらず、「ログインページの表示期限を超過しました。　開いているログインページをすべ...

ログイン画面を開いてから長い間操作をされなかった場合、正しい情報を入力してもエラーとなることがあります。 一度ログイン画面のブラウザをすべて閉じてから、再度NetRICOH（またはMyRICOH）にアクセスしたうえで、ログインをお願いします。 詳細表示

ログインをしたまま利用できますか？

ログイン画面で「ログイン情報を保持する」にチェックを入れると、次回からMyRICOH ID（メールアドレス）・パスワードの入力が不要にとなり、ログインをしたまま各種機能をご利用いただけます。 ただし、ログアウトボタンを押したとき、ログイン後30日が経過した時、パスワードまたはメールアドレスを変更した時は、改めて... 詳細表示

アカウントロック解除メールにある、「アカウントロックを解除する」のリンクを押すと、「アカウントロックが解除できませんでした。」と表示されます。

アカウントロック解除メールにあるURLの有効期限切れ、または「アカウントのロックを解除する」を複数回クリックしたことにより表示される画面です。 対応方法は以下の2通りのいずれかでご対応が可能です。 1. アカウントロック解除メールを再受信する ログイン画面にてMyRICOH ID（メールアドレス）およびパス... 詳細表示

アカウントがロックしてしまいました。

複数回、誤ったパスワードでログインを試みた場合にアカウントロックがかかります。 MyRICOH ID（メールアドレス）宛にアカウントロック解除におけるご案内メールが配信されますので、そちらをご確認いただきロック解除を行ってください。 もしくは、パスワードの再発行を行うことでロックを解除することも可能です。 ... 詳細表示

アカウントロック解除メールが届きません。

メールはメールボックスの容量制限で受信ができなかったり、通信中に破損することがあります。 メールが届かない場合は大変恐縮ですが、以下をお確かめいただくようお願いいたします。 送信元のメールアドレスは「no-reply​@auth.ricoh.co.jp」となります。迷惑メールに分類されていないかお確かめくださ... 詳細表示

「セキュリティチェックのため、確認のチェックボックスが表示される場合は、チェックをつけてください。」 と表示され、ログインできません。

セキュリティ対策として、ログイン画面で追加の確認を求めることがあります。 表示された場合は、「私はロボットではありません」にチェックを入れてログインしてください。 詳細表示